Petlivo Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Petlivo bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem der zurückgesandte Artikel im Lager eingetroffen ist.

Was für eine Rücksendung qualifiziert ist

Unbenutzte Produkte in Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, mit allen mitgelieferten Zubehörteilen, Handbüchern und Verpackungsmaterialien.

Was nicht für eine Rücksendung qualifiziert ist

Gebrauchte Produkte. Produkte ohne Originalverpackung. Produkte, die durch Missbrauch, Herunterfallen, Wasserschäden außerhalb der Produktspezifikationen oder Haustierbisse beschädigt wurden. Geöffnete Verbrauchsmaterialien (Beruhigungssprays, Zahnpflegewasser, Ohrenpflegelösung, Pfotenbalsam, Leave-in-Conditioner). Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.

Wie man eine Rücksendung startet

Schritt eins: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@petlivo.net. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund an. Schritt zwei: Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages mit der Rücksendeadresse und eventuellen Anweisungen antworten. Schritt drei: Senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten mit einem verfolgbaren Versanddienst zurück. Schritt vier: Sobald das Lager den Empfang und den wiederverkaufsfähigen Zustand bestätigt, veranlassen wir die Erstattung.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels im Lager bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bankbearbeitung auf Kundenseite dauert in der Regel weitere 3 bis 5 Werktage, bis die Beträge erscheinen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen Petlivo den falschen Artikel geliefert hat oder der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz.

Beschädigte oder defekte Artikel

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@petlivo.net mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten die Bestellung ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Anspruch geklärt ist.

Falscher Artikel erhalten

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@petlivo.net mit einem Foto des erhaltenen Artikels und Ihrer Bestellbestätigung. Wir versenden den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten und arrangieren eine kostenlose Rücksendung des falschen Artikels.

Stornierungen von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an support@petlivo.net mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Bestellung stornieren und erstatten. Sobald die Bestellung versandt wurde, gilt die oben genannte Standard-Rückgaberichtlinie.

Umtausch

Petlivo wickelt den Umtausch nicht direkt ab. Um ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umzutauschen, senden Sie das Originalprodukt zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dieser Ansatz ist schneller, als auf die Bearbeitung eines Umtauschs zu warten.

Erstattungen für Werbeaktionen und Rabattcodes

Erstattungen beziehen sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag, einschließlich etwaiger Rabatte oder Werbeanpassungen. Die beim Checkout gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen von defekten Produkten oder Lagerfehlern.

Fragen zu einer Erstattung oder Rücksendung

Senden Sie eine E-Mail an support@petlivo.net mit Ihrer Bestellnummer und der Frage. E-Mail-Antworten erhalten Sie innerhalb eines Werktages.