Häufig gestellte Fragen zu Petlivo

Nachfolgend finden Sie die Fragen, die Petlivo-Kunden am häufigsten zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Produktverwendung stellen. Sollte Ihre Frage hier nicht aufgeführt sein, senden Sie bitte eine E-Mail an support@petlivo.net. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.

Wie lange dauert der Versand?

Die meisten US-Bestellungen kommen innerhalb von 7 bis 15 Werktagen nach Versand der Bestellung an. Die Bearbeitung der Bestellung dauert 1 bis 3 Werktage. Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail versandt, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat.

Woher werden Petlivo-Produkte versandt?

Petlivo-Produkte werden von unseren Fulfillment-Partnern versandt. Die meisten Produkte werden aus internationalen Lagern versandt, um die Preise zugänglich zu halten. Wir sind diesbezüglich transparent und testen die Produkte ausgiebig, bevor wir sie in den Katalog aufnehmen.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels in unserem Lager vorgenommen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Schwellenwerte für kostenlosen Versand und Werbeangebote erscheinen an der Kasse. Die Standardversandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Bestellung und dem Bestimmungsort berechnet.

Sind Petlivo-Produkte für Katzen sicher?

Die meisten Produkte im Petlivo-Katalog funktionieren sowohl für Katzen als auch für Hunde. Auf jeder Produktseite sind die Spezies, der Gewichtsbereich und alle rassespezifischen Überlegungen aufgeführt. Im Zweifelsfall senden Sie eine E-Mail an support@petlivo.net mit dem Gewicht und Alter Ihrer Katze, und wir empfehlen Ihnen die richtige Größe und den richtigen Stil.

Sind Petlivo-Produkte für ältere Haustiere sicher?

Ja. Der Petlivo-Katalog wurde speziell für ältere Haustiere entwickelt und umfasst gelenkstützende Betten, niedrigere Futternapfwinkel, weichborstige Pflegewerkzeuge und leise Nagelknipser unter 50 dB. Suchen Sie auf den Kollektionsseiten nach dem Kennzeichen für Senioren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an support@petlivo.net mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Bestellung stornieren und erstatten. Nach dem Versand unterliegt die Bestellung unseren Standard-Rückgabebedingungen.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@petlivo.net mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Anspruch geklärt ist.

Versenden Sie international?

Derzeit versendet Petlivo nur in die Vereinigten Staaten. Eine internationale Expansion ist geplant. Melden Sie sich für den Newsletter am Ende jeder Seite an, um zu erfahren, wann neue Märkte eröffnet werden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail versandt. Wenn nach 5 Werktagen keine Sendungsverfolgungs-E-Mail eingegangen ist, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und senden Sie dann eine E-Mail an support@petlivo.net.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Petlivo verwendet Shopify Payments und andere PCI-DSS Level 1 konforme Zahlungsabwickler. Petlivo sieht oder speichert niemals Ihre vollständige Kartennummer.

Wie wähle ich das richtige Produkt für mein Haustier aus?

Bei medizinischen Fragen sprechen Sie mit Ihrem Tierarzt. Für Empfehlungen zu Wellnessprodukten basierend auf Alter, Rasse und Verhalten senden Sie eine E-Mail an support@petlivo.net mit einer kurzen Beschreibung Ihres Haustieres und des Problems, das Sie lösen möchten. Wir werden Ihnen zwei oder drei Optionen und die jeweiligen Vor- und Nachteile nennen.